Chez details, nous nous engageons à améliorer en continu notre service et à rendre ton expérience utilisateur meilleure grâce à de nouvelles fonctionnalités et des flux de travail plus simples.
Nous apprécions les idées et l’inspiration partagées par notre équipe et par nos clients. Cependant, répondre aux différents modèles économiques et flux de travail de l’industrie musicale rend la création d’un service universel complexe. C’est pourquoi nous examinons avec soin chaque nouveau développement et ses implications pour tous nos précieux clients dans le monde entier.
Pour répondre à ces besoins variés, nous avons créé avec soin un système appelé “$$$” (prononcé « magical moolah! »).
Quand des clients demandent qu’une fonctionnalité soit traitée en priorité, cela leur permet de contribuer aux coûts de programmation, afin d’assurer une priorisation efficace des tâches tout en maintenant une feuille de route équilibrée qui profite à tous nos utilisateurs.
Voici un aperçu des cas où les clients devront contribuer à nos coûts de programmation, et du montant demandé :
-
Améliorations générales : S’il s’agit d’une amélioration générale qui, selon nous, profitera à tous les clients, nous l’ajouterons à notre planning de programmation, et elle sera fournie gratuitement dans le cadre de notre développement continu. Cela comprend aussi la correction des bugs, qui a toujours la priorité la plus élevée. Les clients ne seront pas facturés pour ces améliorations.
-
Priorité sur les améliorations générales : S’il s’agit d’une amélioration générale, mais que le client veut définir une priorité pour que nos programmeurs travaillent dessus, le client devra payer 50 % des coûts de programmation après avoir reçu un devis préalable.
-
Demandes spéciales de clients : S’il ne s’agit pas d’une amélioration générale mais d’une demande spéciale d’un client, nous pourrons l’ajouter à notre planning de programmation, et le client devra payer 50 % des coûts de programmation après avoir reçu un devis préalable.
-
Priorité sur les demandes spéciales de clients : S’il ne s’agit pas d’une amélioration générale, et que le client souhaite la faire passer avant les autres tâches de nos programmeurs, le client devra payer 100 % des coûts de programmation après avoir reçu un devis préalable.
Avec ces règles en place, nous cherchons à équilibrer les demandes des clients avec nos efforts continus pour faire évoluer et améliorer nos services au bénéfice de tous nos précieux clients.